En Los Hermanos Mojica, queremos que cada compra sea una experiencia clara y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros y revisaremos tu caso con gusto.
- Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los [7 / 14 / 30] días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido. - Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe:
Estar sin usar
Estar en buenas condiciones
Conservar, en lo posible, su empaque original
No presentar daños causados por mal uso, golpes, alteraciones o manipulación posterior a la entrega - Productos no elegibles
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos, salvo que lleguen defectuosos o por error nuestro:
Productos en oferta final o liquidación
Productos personalizados o por encargo
Artículos usados, dañados por el cliente o sin condiciones adecuadas para su reventa
Cualquier producto expresamente marcado como venta final - Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y evidencia del problema. Revisaremos el caso y, de ser aprobado, podremos ofrecer una de estas soluciones:
Reemplazo del producto
Cambio por otro artículo disponible
Crédito en tienda
Reembolso total o parcial, según corresponda - Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si fue aprobada o no.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá al mismo método de pago original, salvo que la ley aplicable permita otra opción acordada con el cliente. El tiempo en reflejarse puede depender del banco o proveedor de pago. - Costos de envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando:
El producto haya llegado dañado o defectuoso
Hayamos enviado un artículo incorrecto
El error haya sido responsabilidad nuestra
Salvo en esos casos, los gastos de devolución o cambio corren por cuenta del cliente. - Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, revisaremos primero la disponibilidad correspondiente. - Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo. Si ya fue enviado, aplicará nuestra política de devoluciones. - Envíos y tiempos de procesamiento
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos dentro del tiempo publicado en nuestra tienda. Si surge un retraso importante con un pedido ya pagado, te notificaremos para ofrecerte la opción de esperar o solicitar una solución aplicable. - Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de contacto.